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红梅社区位于浙江省杭州市上城区闸弄口街道，成立于1995年，下辖三里亭苑三区、四区两个小区，共有房屋68幢、常住人口5453人，其中60岁以上老年人口占比超30%。

社区以“美好环境、幸福生活、共融家园”为愿景，通过优质服务一站通达、品牌管理长效运营等举措，着力完善基础设施、优化居住环境、提升服务功能，全力构筑“文化筑魂、智慧筑家、生活共融”的智慧红梅“幸福家园”。

拓展空间　盘活资源　破解设施建设难题

为实现人居环境蝶变，红梅社区坚持问题导向，围绕居民“急难愁盼”，通过一揽子改造提升，满足居民的“雨污不堵、房屋不漏、楼道不乱、绿化不荒、道路不破”的“五不”需求，基本实现“最多改一次”。

在有限地域范围内，红梅社区“向上”“向下”深入挖掘空间潜能，在“路间”“幢间”拓展基础配套。

“我们与市城市建设发展集团开展党建共建，打造社区邻里中心。将三里亭苑三区20幢原3层约2100平方米房屋拆除重建，拓至5层约4300平方米。”相关负责人介绍说。

结合社区中心公园改造，红梅社区下挖2100平方米地下公共停车场，通过“普通车位+机械车位”结合的方式，新增停车位60余个，增设配备充电设备的新能源汽车停车位6个。

社区积极拓宽幢间道路，让出消防安全通道，增加地面车位100余个；翻新建设10个幢间口袋公园，增加主题各异的邻里共享空间。

同时，改建1条慢行健身步道，改善主干道原有人车混流情况，利用景观提升、围墙美化、大门修整、细节点缀等方式，打造300米樱花梅花交相呼应的特色文化街区。

需求导向　一站服务　打通为民“最后一公里”

为满足社区老年人日间照料、短期托养、失能失智照顾等服务需求，社区在养老服务中心设置24小时自助健康小屋，养老照护床位31个；延伸康养服务至老年居民家中，配备智能水电表、智能健康检测、远程呼叫等设备。

“小区内现有紫荆花幼儿园，可实现与天杭实验学校义务教育资源的衔接。”相关负责人介绍说，着眼于全年龄段教育的便利性，社区还为0～3岁儿童提供托育服务，让居民不出社区就能享受便捷、专业的托育与教育。

此外，社区聚焦帮扶残疾人，推进无障碍设施改造等项目，为高龄独居残疾人家庭在洗手间增加安全扶手，从细微之处预防二次伤害事件的发生。

专业管理　长效运营　激活社区内生动力

邻里中心是居民“家门口”的邻里空间。为丰富居民生活，红梅社区设置了社区食堂、家政服务、西点咖啡、亲子驿站、社区书房、居家养老服务中心等空间，均由品牌服务运营商提供服务。

“运营商负责场所的深化装修、软装设施、家具设备、人员开支、物业服务等，确保为居民群众提供优质服务。社区对入驻的运营主体采取免租金等优惠政策，把优惠政策最大限度地转化为居民福利，让居民共享社区建设成果。”相关负责人表示。

摘自　《中国建设报》　2025.10.28　郑莞