为深入贯彻《住房公积金服务标准》，江苏省常州市住房公积金管理中心（以下简称“常州中心”）围绕“制度完善、能力提升，流程优化、群众满意”四大目标，系统推进服务标准化建设。
制度先行，夯实标准管理基础。常州中心制定住房公积金一口清告知制规定、限时办结制规定，强化一次性告知和限时办理机制，切实提高办事效率和服务透明度；全面修订市住房公积金服务规范、住房公积金管理中心首问负责制规定、窗口服务首问负责操作规范（试行），进一步明确服务流程、部门职责和服务标准。
专项培训，提升专业服务能力。组织住房公积金服务标准专题培训、住房公积金线上渠道服务专题培训以及12329热线技巧专题培训。通过运用生动形象的案例分析和直观的现场演示，围绕新版服务标准的详细解读与实务操作，全面深入地帮助学员理解和掌握线上线下服务协同运作要点以及服务评价反馈机制等核心内容，有效提升一线窗口人员专业素养和服务水平。
专项检查，推动标准落地见效。组织开展线上线下服务标准化专项检查，全面覆盖全市所有服务网点及主要线上平台。检查重点涵盖服务态度、流程规范、线上业务渠道的服务标识规范和系统运行稳定性等多个方面。通过模拟办事、现场走访和系统测试等多种方式，发现并整改了部分影响服务质量的问题，包括LOGO标识、服务用语等，有效促进了服务流程的统一化和操作的标准化。
广泛调查，倾听民意精准改进。通过微信公众号、面对面扫码等方式广泛开展满意度调查，全面收集企业和群众意见。针对群众提出的简化服务流程、优化线上服务功能、加强政策宣传等具体建议，按照“民有所呼，我有所应”的准则，认真梳理，分类推进落实整改措施，确保落到实处。
摘自 《中国建设报》 2025.09.11 陈彩霞 王洁
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